萬達(dá)決心將上萬臺(tái)傳統(tǒng)POS機(jī)升級(jí)成全面支持O2O電商的云POS，這個(gè)新設(shè)備到底有什么酷炫的新功能？
李媛周末去北京石景山萬達(dá)廣場逛街，看上一件大嘴猴的外套，結(jié)賬的時(shí)候店員告訴她只要刷一下會(huì)員卡就可以付款，“沒掏信用卡，付款完收到一個(gè)電子賬單，還推薦給我兩張大嘴猴的優(yōu)惠券。”李媛說，這次購物體驗(yàn)讓她覺得有些新奇。
李媛用的這臺(tái)新設(shè)備是云POS機(jī)，而大嘴猴是石景山萬達(dá)廣場第一家安裝使用云POS的店鋪。2015年第一季度，通州萬達(dá)廣場和武漢菱角湖萬達(dá)廣場的幾十家試點(diǎn)商戶會(huì)率先使用云POS機(jī)。
消費(fèi)體驗(yàn)的大改變
云POS刷新了年輕人對POS機(jī)的固有印象，也摒棄了傳統(tǒng)POS機(jī)“冷冰冰”的面孔。
傳統(tǒng)POS是Windows平臺(tái)的收銀機(jī)，云POS則是集支付、CRM(客戶關(guān)系管理)、大數(shù)據(jù)采集、O2O互動(dòng)終端及開放平臺(tái)于一體的新型終端。
未來云POS的完美使用場景是這樣的：一個(gè)顧客從百度糯米網(wǎng)團(tuán)購了石景山萬達(dá)廣場一家餐廳雙人餐，店員從云POS上發(fā)現(xiàn)購買記錄，通過云POS里的糯米商戶端告知顧客：“中午11點(diǎn)到11點(diǎn)30分非高峰時(shí)間到店就贈(zèng)送酸梅湯一扎。”顧客在糯米客戶端里回復(fù)消息選擇11點(diǎn)到店并勾選了自己的團(tuán)購券。
顧客開車抵達(dá)餐廳時(shí)，餐廳已經(jīng)備菜完畢，顧客從云POS上掃描糯米條碼就能直接用餐。如果顧客又點(diǎn)了其他菜品，拿出手機(jī)對準(zhǔn)小票掃一掃就能付款，付款時(shí)還能使用萬達(dá)電商APP賬戶里的積分、優(yōu)惠券或者綁定的銀行卡，比信用卡刷卡消費(fèi)更為方便快捷。
離開時(shí)，如果顧客在萬達(dá)電商APP里綁定自己的車牌號(hào)，云POS會(huì)根據(jù)消費(fèi)額向顧客贈(zèng)送停車時(shí)長。顧客在停車場出口不用停車，系統(tǒng)直接從用戶的停車時(shí)長、積分或銀行卡賬戶里自動(dòng)扣除本次停車費(fèi)用并放行，這種做法完全顛覆了線下消費(fèi)顧客憑紙質(zhì)打印小票到服務(wù)臺(tái)兌換停車券的傳統(tǒng)做法。
使用萬達(dá)電商APP的顧客，在廣場里無論以現(xiàn)金還是刷卡方式消費(fèi)后都會(huì)立即在APP里收到一個(gè)和消費(fèi)內(nèi)容完全一致的電子賬單。這個(gè)看起來很小的做法卻有大乾坤，一方面購物體驗(yàn)變成了線上線下聯(lián)動(dòng)，APP真正成為了智能化的電子錢包；另一方面云POS會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析每筆賬單里的貨品組成，并根據(jù)顧客過往消費(fèi)習(xí)慣實(shí)時(shí)推薦最能打動(dòng)顧客的貨品、優(yōu)惠、活動(dòng)等。
銀行的淡出
雖然手機(jī)支付蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)的刷卡業(yè)務(wù)也不容小覷。2014年末，快錢順利成為萬達(dá)集團(tuán)的新成員，與電商的第一個(gè)重點(diǎn)合作項(xiàng)目就是利用云POS平臺(tái)和快錢的收單資質(zhì)合作，向所有萬達(dá)旗下的業(yè)態(tài)和商鋪提供成本更低、更靈活的線下刷卡支付服務(wù)。從而為電商O2O的線下支付環(huán)節(jié)完成了最后的閉環(huán)，并讓商管擺脫了傳統(tǒng)的多系統(tǒng)、多銀行所帶來的額外工作量。而傳統(tǒng)為廣場提供這種服務(wù)的銀行，由于模式的僵化和遲緩的反應(yīng)，在未來萬達(dá)的電商化進(jìn)程里將逐漸淡出主流視線。
云POS的大革新
萬達(dá)并不是POS機(jī)的第一個(gè)革命者。2014年，支付寶與上萬家便利店合作，通過掃碼付拓展線下支付業(yè)務(wù)，在這之后，微信也正式上線了“刷卡”功能。和支付寶、微信不太一樣的是，蘋果公司發(fā)布的Apple Pay采用了“指紋識(shí)別+NFC（近距離無線通信技術(shù))”的移動(dòng)支付模式。在線下支付領(lǐng)域，三家巨頭齊齊聚首，大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
萬達(dá)電商的目標(biāo)是在廣場里建立一個(gè)具有生命力的線下生態(tài)圈，萬達(dá)擁有數(shù)萬臺(tái)傳統(tǒng)POS機(jī)，線下商業(yè)特征決定了POS機(jī)是和每一個(gè)消費(fèi)者密切相關(guān)的，云POS將作為承載這個(gè)生態(tài)圈的重要入口。像三家巨頭一樣，萬達(dá)也在探索多種線下支付方式，除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金和刷卡外，云POS還可以支持如快捷支付、二維碼、NFC、聲波，甚至指紋和臉譜支付等多種新型的支付方式。
為商戶提供更高效省心的服務(wù)是萬達(dá)電商云POS目前的重中之重。對于商戶來說，云POS使用起來就像用微信一樣簡單，幾乎不用培訓(xùn)就能輕松掌握。電商APP與云POS的聯(lián)動(dòng)，可以幫助商戶輕松實(shí)現(xiàn)在線外賣、排隊(duì)、訂座、點(diǎn)餐、支付、詢價(jià)、查庫存等服務(wù)；商戶無需在云POS里輸入任何信息，只需在商戶自己的MIS（管理信息系統(tǒng)）系統(tǒng)里輸入貨品信息，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)同步到云POS里。對于餐飲等業(yè)態(tài)，未來顧客可以在點(diǎn)單后直接手機(jī)支付，云POS實(shí)時(shí)通知商戶支付結(jié)果，充分節(jié)約人力節(jié)省時(shí)間，店鋪的翻臺(tái)率也將相應(yīng)提升。
云POS項(xiàng)目現(xiàn)已進(jìn)入實(shí)際操作階段。一期產(chǎn)品依托于原有電商平臺(tái)完成了積分、會(huì)員、交易明細(xì)采集等基礎(chǔ)功能開發(fā)；2014年7月，通過與合作伙伴的緊密協(xié)作，完成了行業(yè)首臺(tái)通過金融認(rèn)證的Android云POS原型機(jī)，并借此同步完成了電商新一代后端交易系統(tǒng)的開發(fā)；2014年10月，在集團(tuán)信息中心和商管總部的大力支持和協(xié)助下，電商云POS成功完成石景山萬達(dá)廣場的商戶收單機(jī)構(gòu)入網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了對廣場原有收銀POS功能的完整同步。
云POS項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施過程并非一帆風(fēng)順。萬達(dá)電商交易系統(tǒng)與原有廣場POS結(jié)合是基于傳統(tǒng)POS的通信接口，而云POS的底層是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接口，沿用傳統(tǒng)POS的體系將給未來功能升級(jí)和維護(hù)帶來困難，新一代核心交易系統(tǒng)的開發(fā)勢在必行。萬達(dá)電商平臺(tái)技術(shù)部抽調(diào)精干人力，將新一代核心交易系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度提前，實(shí)現(xiàn)了電商交易業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
網(wǎng)絡(luò)是決定云POS客戶體驗(yàn)是否良好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了滿足云POS的跨網(wǎng)絡(luò)通信需求，集團(tuán)信息中心在確保內(nèi)網(wǎng)安全的前提下，在廣場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里為云POS的測試實(shí)施建立了專門的網(wǎng)絡(luò)體系，這些都為云POS順利開發(fā)和上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
而在云POS逐漸進(jìn)入駐店測試階段時(shí)，商管總部信息管理部相關(guān)人員根據(jù)云POS系統(tǒng)特點(diǎn)，以超常規(guī)速度完成了電商數(shù)據(jù)中心與經(jīng)營分析系統(tǒng)的對接方案，確保云POS所有交易可以實(shí)時(shí)與經(jīng)營分析系統(tǒng)同步，方便商管總部更準(zhǔn)確掌握店鋪的經(jīng)營狀況。
萬達(dá)全方位大數(shù)據(jù)
云POS給萬達(dá)電商帶來了什么？答案是——大數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)商業(yè)模式下商戶對會(huì)員的認(rèn)知程度有限，只知道會(huì)員姓名和電話號(hào)碼等一維身份信息。萬達(dá)廣場建立全面覆蓋的WiFi系統(tǒng)后，萬達(dá)電商能通過WiFi定位系統(tǒng)和Beacon定位模塊了解消費(fèi)者在廣場里的第二個(gè)數(shù)據(jù)維度——游逛和停留軌跡。
云POS能通過每個(gè)會(huì)員的交易行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，清楚地了解每個(gè)會(huì)員ID后面所代表的第三個(gè)數(shù)據(jù)維度——消費(fèi)特征，有了這三個(gè)維度的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的綜合分析，萬達(dá)電商可以為每個(gè)顧客提供真正吻合自身特征的“千人千面”的服務(wù)和營銷，并能夠更快更準(zhǔn)地幫助商管了解廣場客群的整體特征，以便合理調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營策略。
除了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，云POS還是一個(gè)開放的平臺(tái)。萬達(dá)廣場擁有數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商戶，萬達(dá)電商希望將云POS的各種開放API（應(yīng)用程序編程接口）提供給合作伙伴，幫助他們自有APP在線下獲得更多的互動(dòng)能力和數(shù)據(jù)能力。而這個(gè)面向合作伙伴的開放平臺(tái)會(huì)允許第三方商用服務(wù)入駐云POS內(nèi)運(yùn)營，這種方式不僅能幫助商戶減少大量垂直業(yè)務(wù)終端的維護(hù)和管理問題，還能借機(jī)為萬達(dá)電商探索一個(gè)獨(dú)特的盈利和變現(xiàn)模式。
云POS來了，你準(zhǔn)備好了嗎？