2014年春節(jié)檔期，萬(wàn)達(dá)院線憑借著賀歲片的帶動(dòng)及節(jié)前部署的春節(jié)檔期營(yíng)銷攻堅(jiān)計(jì)劃，7天總票房共突破1.85億，觀影人次超過(guò)441萬(wàn)，日均觀影人次近63萬(wàn)，取得了有史以來(lái)萬(wàn)達(dá)院線春節(jié)檔期最好的成績(jī)，同比去年春節(jié)檔期票房增長(zhǎng)了62％、觀影人次增長(zhǎng)了83％。
萬(wàn)達(dá)院線票房表現(xiàn)超出預(yù)期除了歸功于電影市場(chǎng)的繁榮，也離不開(kāi)各地影城前期的精心準(zhǔn)備及春節(jié)期間堅(jiān)守一線的同仁。春節(jié)前夕，萬(wàn)達(dá)院線特別召開(kāi)了“萬(wàn)達(dá)院線安全視頻會(huì)”與“2014年春節(jié)營(yíng)銷攻堅(jiān)會(huì)”，分別針對(duì)春節(jié)營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行詳細(xì)部署，要求全國(guó)影城做好保障營(yíng)運(yùn)服務(wù)的同時(shí)針對(duì)檔期電影特點(diǎn)，做好精細(xì)化的排片，根據(jù)每日數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整，利用大量的返鄉(xiāng)人潮，大力促銷春節(jié)套票，達(dá)到票房高度；營(yíng)運(yùn)方面則針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備設(shè)施、賣品銷售方向做好落實(shí)，要求春節(jié)期間維持高服務(wù)品質(zhì)，各影城皆張燈結(jié)彩，以喜慶的氛圍讓觀眾在影城過(guò)快樂(lè)新年。各影城在營(yíng)銷及營(yíng)運(yùn)兩方面都下足了功夫。
宣傳全覆蓋
萬(wàn)達(dá)影城充分利用各地主流平面媒體，介紹春節(jié)影片、影城活動(dòng)內(nèi)容，拉動(dòng)人氣。如創(chuàng)下超高票房的《西游記之大鬧天宮》中的“孫悟空”蠟像在2013年12月就空降影城，影城第一時(shí)間予以擺放，在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間里供人拍照留念，還在場(chǎng)地懸掛海報(bào)，擺放片方紅包、貼紙等春節(jié)素材，力求重點(diǎn)影片宣傳一定要奪人眼球。同時(shí)，影城在黃金收視時(shí)間段播放《爸爸去哪兒》、《西游記之大鬧天宮》、《冰雪奇緣》、《澳門風(fēng)云》等多部影片的預(yù)告宣傳片，通過(guò)主流媒體的宣傳吸引顧客假期的觀影欲望。影城也很好地利用了微博和微信平臺(tái)，充分發(fā)揮新媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)。此次營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的時(shí)間把控恰當(dāng)而持久，覆蓋面廣，深入刺激了消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)電影的渴望。
多元化排片
春節(jié)7天，萬(wàn)達(dá)院線根據(jù)影片上映、包場(chǎng)、銷售情況及時(shí)調(diào)整，影城高密度排片，多元化滿足不同時(shí)間群體的包場(chǎng)觀影需求。港臺(tái)群星演繹古裝神話大片《西游記之大鬧天宮》和真人秀綜藝《爸爸去哪兒》撐起近80%的票房，《澳門風(fēng)云》也發(fā)揮了接地氣的填補(bǔ)作用。在這一黃金檔期內(nèi)，呈現(xiàn)三部影片各有受眾并一起發(fā)力的良好局面。針對(duì)這一時(shí)期的影片，前期的宣傳工作也極為突出，《爸爸去哪兒》影片全片在廣州番禺長(zhǎng)隆動(dòng)物園拍攝，這對(duì)廣州萬(wàn)達(dá)影城是一次良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。廣州影城充分利用這一優(yōu)勢(shì)，于1月28日邀請(qǐng)林志穎和其兒子Kimi在廣州萬(wàn)達(dá)影城舉辦了兩場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。
會(huì)員卡營(yíng)銷
春節(jié)期間，萬(wàn)達(dá)院線制定了各項(xiàng)優(yōu)惠政策，以大力推廣會(huì)員卡為銷售核心，要求各地影城貫徹執(zhí)行，迎來(lái)了會(huì)員卡收入開(kāi)門紅。院線發(fā)卡收入達(dá)到1814萬(wàn)元，點(diǎn)購(gòu)率頻創(chuàng)新高，達(dá)到4.2%；由會(huì)員卡所帶來(lái)的人次達(dá)122萬(wàn)，占總觀影人次的18.6%。同時(shí)，萬(wàn)達(dá)院線還鼓勵(lì)各地影城結(jié)合地域特點(diǎn)大力開(kāi)展線上營(yíng)銷,例如上海區(qū)域充分發(fā)揮電子渠道的優(yōu)勢(shì)與當(dāng)?shù)夭煌碳液献?，?qiáng)力進(jìn)行線上營(yíng)銷,有效緩解現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的壓力，讓首次購(gòu)票的顧客體驗(yàn)官網(wǎng)的快速與便捷，后期更轉(zhuǎn)化為萬(wàn)達(dá)影城的持卡客戶，增加影城的忠實(shí)會(huì)員。
抓返鄉(xiāng)客群
莆田和溫州兩座城市均屬返鄉(xiāng)型城市的代表，每逢春節(jié)假日期間，很多在外經(jīng)商務(wù)工的人便返回家鄉(xiāng)過(guò)年。萬(wàn)達(dá)院線抓住這一機(jī)會(huì)，在1月初便開(kāi)始針對(duì)返鄉(xiāng)高峰城市,對(duì)春節(jié)期間的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真研討，推敲細(xì)節(jié)，并針對(duì)不同人群、不同目的、不同階段推出多項(xiàng)營(yíng)銷方案，涵蓋1到2月整個(gè)春節(jié)檔期。比如，莆田和溫州影城在節(jié)前一個(gè)月分別在公交車車身廣告、樓盤做電梯廣告,并和當(dāng)?shù)刈钪木W(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)合作,同時(shí)借助當(dāng)?shù)劂y行的合作資源，利用線上線下為影城展開(kāi)全方位立體式宣傳。
品質(zhì)不打折
春節(jié)期間萬(wàn)達(dá)影城成了人氣最旺的地方，售票廳大排長(zhǎng)龍的顧客，隊(duì)伍從售票處排到電梯口處，成為一大奇觀。為了給前來(lái)觀影顧客創(chuàng)造愉悅的觀影氛圍，在高票房、高觀影人潮的火爆狀態(tài)下，影城從不間斷地向員工宣導(dǎo)服務(wù)理念：堅(jiān)決不允許出現(xiàn)顧客投訴“服務(wù)態(tài)度”問(wèn)題，不允許出現(xiàn)和顧客言語(yǔ)沖突。微笑天使發(fā)揮最大潛能，做好顧客調(diào)查和有序疏導(dǎo)，增加顧客滿意度，值班經(jīng)理們的身影隨處可見(jiàn)，無(wú)論是員工需求還是顧客咨詢，第一時(shí)間都能找到他們。即使?fàn)I運(yùn)再忙碌，每一位顧客都能聽(tīng)到“您好，歡迎光臨”，從沒(méi)有間斷過(guò)。哈爾濱影城還安排去年所有參與春節(jié)工作的員工運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”法，將去年春節(jié)遇到的問(wèn)題及今年可能會(huì)發(fā)生的情況匯總，召集所有管理組針對(duì)“春節(jié)期間可能發(fā)生的一系列問(wèn)題”進(jìn)行商討，并將《營(yíng)運(yùn)高峰檢查表》落實(shí)到每一項(xiàng)，督促提前做好準(zhǔn)備工作。
排班主管根據(jù)往年春節(jié)客流量做好營(yíng)運(yùn)人員滿崗排班準(zhǔn)備，把適合的人安放在最合適的崗位上，在元旦前就溝通和安排好員工春節(jié)回家過(guò)年的先后次序，并保證已回家員工按時(shí)返程到崗。同時(shí)，為了關(guān)愛(ài)春節(jié)不能回家過(guò)年的一線員工，影城為員工們準(zhǔn)備了咖啡、果汁、糖果、潤(rùn)喉片，除夕夜影城經(jīng)理及管理組們舍棄了小家，和留守員工一起包餃子過(guò)大年。