一次特殊情況，一場(chǎng)緊急支援，讓余紫微得到了鍛煉和成長(zhǎng)，快速完成了從“被人帶”到“帶別人”的蛻變過(guò)程。“萬(wàn)達(dá)給我這么好的舞臺(tái)，我感恩在心。” 

寶貝王黃石店?duì)I運(yùn)部余紫微

當(dāng)另一城的員工因疫情緊急隔離，門(mén)店運(yùn)營(yíng)遇到緊急情況，怎么辦？去年冬天，萬(wàn)達(dá)寶貝王湖北黃岡門(mén)店就遇到了這樣的棘手事。由于一名密接人員曾經(jīng)到訪(fǎng)，該店所有員工都必須隔離。

寶貝王原華中區(qū)域迅速拿出解決方案，就近征調(diào)員工進(jìn)行跨城市支援。剛剛?cè)肼汓S石店兩個(gè)月的余紫微拿著行李箱登上了客運(yùn)大巴。

這名萬(wàn)達(dá)的“新新人類(lèi)”當(dāng)時(shí)沒(méi)想到，短短五天的支援讓她完成了一次美麗的蛻變。

主動(dòng)請(qǐng)纓跨城支援

去年11月初，由于一名新冠肺炎病例密接人員曾到寶貝王黃岡門(mén)店。根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆酪哒?，全店人員在接到通知的當(dāng)天晚上就被拉走隔離。在區(qū)域的協(xié)調(diào)之下，黃岡店就近調(diào)人支援。

按理說(shuō)，這樣的支援工作應(yīng)該由工作經(jīng)驗(yàn)更豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，但老員工大都上有老下有小，有很多實(shí)際困難。去年7月才正式入職寶貝王、9月進(jìn)入黃石店的余紫微主動(dòng)請(qǐng)纓。

出發(fā)前，余紫微給孝感老家的父母打了個(gè)電話(huà)，他們?cè)陔娫?huà)里非常支持女兒的決定，在電話(huà)里叮囑：“這是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，你去了黃岡要好好工作，同時(shí)也要做好防護(hù)，戴好口罩。”

從黃石到黃岡有一個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，余紫微下車(chē)后拉著行李箱直奔門(mén)店，戴上工牌、換好工服，無(wú)縫銜接地開(kāi)始工作了。

黃岡店當(dāng)時(shí)共有3位支援員工，其中兩位是區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)，一線(xiàn)員工只有余紫微一個(gè)人。其他的都是臨時(shí)找的兼職人員，并且兼職人員并不固定?？简?yàn)就這樣開(kāi)始了。

“打雞血”的五天

此前在黃石店，余紫微還是一名入職幾個(gè)月的新員工，有老員工帶著，不會(huì)承擔(dān)太大的壓力。但到了黃岡，她則變成了“老人”，要帶領(lǐng)和指導(dǎo)兼職人員做事情。

她為場(chǎng)內(nèi)顧客仔細(xì)介紹機(jī)臺(tái)玩法，提高顧客的游玩體驗(yàn)感。“我必須一直在現(xiàn)場(chǎng)，比如收銀臺(tái)我要盯著，如果需要引流我也要去，機(jī)臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候也需要我去處理。”在黃岡支援的幾天，余紫微連續(xù)上大通班，雖然累，但她很快樂(lè)，形容自己就像打了雞血，因?yàn)?，很多事情都是她以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

由于黃岡門(mén)店此前已經(jīng)進(jìn)行了一元暢玩淘氣堡活動(dòng)的線(xiàn)上引流，盡管店里發(fā)生了意外情況，但活動(dòng)也必須照常舉辦。

既然要辦，就要辦好。余紫微通過(guò)培訓(xùn)期學(xué)到的營(yíng)銷(xiāo)思路與商管強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，她帶著兼職人員拿起宣傳牌進(jìn)行地推，扛著氣模玩偶走出門(mén)店去做線(xiàn)下引流，“我們真的是一對(duì)一引流，很有成就感”。

余紫微做線(xiàn)下引流

根據(jù)規(guī)定，員工做線(xiàn)下引流都要在區(qū)域的引流群里發(fā)照片反饋，那些天，引流群被余紫微刷屏了，以至于等到她回了黃石，店里的同事還表?yè)P(yáng)她：“小微太辛苦了，每天都看到你在群里一直發(fā)引流照片……”

在三天的活動(dòng)時(shí)間里，每天晚上七八點(diǎn)鐘是余紫微最緊張的時(shí)候，因?yàn)檫@是每天活動(dòng)的高峰期，“我們做好了預(yù)案，所有工作人員在場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)和排隊(duì)核銷(xiāo)方面都格外細(xì)致。”

最終，在原有工作人員都不在崗的情況下，黃岡店成功完成了這次暢玩活動(dòng)，總共接待了1006組家庭。

萬(wàn)新生的快速成長(zhǎng)

余紫微還有另一個(gè)身份，她是一名萬(wàn)新生。當(dāng)時(shí)決定支援黃岡店的時(shí)候，她最先收到的鼓勵(lì)就來(lái)自萬(wàn)新生們的微信群，“大家都在鼓勵(lì)我，讓我好好干，這讓我有一種使命感。”余紫微覺(jué)得，自己的一言一行也代表了萬(wàn)新生群體。

一次特殊情況，一場(chǎng)緊急支援，讓余紫微得到了鍛煉和成長(zhǎng)，“我因此還在公司年會(huì)上受到了鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。”說(shuō)到這里，她有些不好意思地補(bǔ)充道。

剛剛?cè)肼殠讉€(gè)月，就有這樣的機(jī)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，并且快速完成了從“被人帶”到“帶別人”的蛻變過(guò)程，余紫微在內(nèi)心深處對(duì)這次跨城支援充滿(mǎn)了感激，“我?guī)е媛毴藛T做事情，慢慢培養(yǎng)出了自己的領(lǐng)導(dǎo)力，也熟悉了門(mén)店的不同崗位。我除了做好自己的事，也需要考慮如何讓大家把事情做得更好更有效率。”

努力總有回報(bào)，今年4月中旬，余紫微成功競(jìng)聘為黃石店?duì)I運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。

“萬(wàn)達(dá)給我這么好的舞臺(tái)，幫助我們更清晰地了解自己，找到自己的職業(yè)方向，我感恩在心。”余紫微說(shuō)，以后再遇到類(lèi)似的情況，她還是會(huì)義無(wú)反顧地站出來(lái)，因?yàn)閹椭f(wàn)達(dá)就是幫助自己。