按照郭琪的想法，她的職業(yè)規(guī)劃本應(yīng)清晰完整，嚴(yán)絲合縫。但在萬(wàn)達(dá)，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的發(fā)展路徑并不是主觀刻意規(guī)劃的，而是在工作點(diǎn)滴中水到渠成。
姓名：郭琪
畢業(yè)學(xué)校：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)
就職公司和職位： 影視集團(tuán)成都錦華萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店儲(chǔ)備影城經(jīng)理
入職萬(wàn)達(dá)前，郭琪把職業(yè)規(guī)劃看成工作上的頭等大事，要清楚完整，要嚴(yán)絲合縫，甚至要具體到每半年、3年、5年如何實(shí)現(xiàn)職位晉升。但在萬(wàn)達(dá)4年半下來(lái)，她發(fā)現(xiàn)發(fā)展路徑并不是主觀刻意規(guī)劃的，而是在工作點(diǎn)滴中水到渠成的。現(xiàn)在已經(jīng)是影視集團(tuán)成都錦華萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店儲(chǔ)備影城經(jīng)理的郭琪說(shuō)：“這種反轉(zhuǎn)是我經(jīng)歷3次廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后發(fā)生的。”
完成培訓(xùn) 有點(diǎn)膨脹
2016年4月，郭琪作為訓(xùn)練員第一次參與一家新廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備。此前她負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工工作流程、規(guī)范，已經(jīng)有一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。但那次開(kāi)業(yè)，她還是面臨著不小的挑戰(zhàn)——從一次帶兩三個(gè)新員工，一下擴(kuò)展到50個(gè)人。
令郭琪印象最深的是，要帶13個(gè)員工出差到別的城市集訓(xùn)一周。“我的壓力很大，擔(dān)心大家會(huì)不適應(yīng)這么高強(qiáng)度的訓(xùn)練，臨近開(kāi)業(yè)，特別擔(dān)心員工流失”。
于是，第一天郭琪只是簡(jiǎn)單進(jìn)行了常規(guī)訓(xùn)練，晚上6點(diǎn)就讓大家回酒店休息了，自己則在公司準(zhǔn)備第二天的資料。晚上8點(diǎn)左右，她回到酒店，走出電梯后，卻發(fā)現(xiàn)所有員工都站在她的房間門(mén)口。
郭琪回憶當(dāng)時(shí)的情景時(shí)說(shuō)：“我一下子就大腦空白了，擔(dān)心當(dāng)天培訓(xùn)太累，大家受不了了。我記得自己緊張地攥緊手里的房卡，硬著頭皮走向他們。這時(shí)，一名員工跑過(guò)來(lái)說(shuō)，‘琪姐，開(kāi)業(yè)時(shí)間很緊了，我們想再加練下標(biāo)準(zhǔn)站姿和崗位流程’。聽(tīng)到這兒，我瞬間放松了。”
接下來(lái)的每一天，他們都從早上9點(diǎn)一直集訓(xùn)到晚上10點(diǎn)。晚飯后，13個(gè)員工還在酒店房間里繼續(xù)練習(xí)。
那次支援開(kāi)業(yè)的培訓(xùn)工作異常順利，同時(shí)也給了郭琪極大的自信，“我覺(jué)得訓(xùn)練員的工作內(nèi)容，已經(jīng)沒(méi)什么挑戰(zhàn)可言了”。
經(jīng)歷挫折 方有進(jìn)步
“從那次培訓(xùn)之后，我回到正常工作崗位，變得非常浮躁，覺(jué)得自己完全可以升職主管了，排班、賣(mài)品訂貨、促銷設(shè)計(jì)，這些工作都能勝任。我甚至變得抵觸、敷衍，重復(fù)的事情怎么還讓我去做？帶新人的工作也轉(zhuǎn)手交給同事。”談到自己成長(zhǎng)的心路歷程，郭琪記憶猶新。
那是郭琪第一次懷疑這份工作：“這種進(jìn)度還能不能達(dá)成自己的職業(yè)規(guī)劃？還要不要堅(jiān)持？”直到一個(gè)烏龍事件，打破了郭琪的自我認(rèn)知。
“一次巡廳，我看到一個(gè)影務(wù)員靠在影廳門(mén)口休息。我二話不說(shuō)，就走過(guò)去責(zé)備她偷懶。一頓斥責(zé)后，這個(gè)員工抬起頭，表情痛苦，臉色蒼白。我內(nèi)心很慌，但又覺(jué)得自己沒(méi)做錯(cuò)什么，拉不下臉道歉，只是說(shuō)，‘身體不舒服就回值班室休息’，之后就匆匆離開(kāi)了”。
第二天，影城經(jīng)理來(lái)找我談話，指出我缺乏溝通能力，“急躁、死板、單一”。
事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)早就發(fā)覺(jué)到我工作情緒的變化和原因。他告訴我，升職主管并不是光看業(yè)務(wù)流程是否熟悉，更重要的是要懂得站在員工角度想問(wèn)題，了解他們的真實(shí)情況，體諒他們的情緒。
這件事讓郭琪意識(shí)到，自己離主管崗位的要求還有差距。
后來(lái)，郭琪向那位員工道了歉，并在工作上嘗試調(diào)整改變，遇到問(wèn)題，先了解實(shí)情，換位思考，再真誠(chéng)溝通。兩個(gè)月后，郭琪終于晉升為主管。
崩潰大哭 破繭成蝶
升職后的郭琪接到新任務(wù)——參與一家新影城的開(kāi)業(yè)籌備，負(fù)責(zé)賣(mài)品。
人的成長(zhǎng)總是沿著螺旋的軌跡，郭琪也是如此，“后來(lái)我才知道，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)這么安排是希望我在新業(yè)務(wù)上快速鍛煉、成長(zhǎng)。但對(duì)當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，賣(mài)品設(shè)置的工作，簡(jiǎn)直是災(zāi)難”。
那是郭琪第一次接觸水電線路和庫(kù)房改造，第一次接觸各種機(jī)械安裝、調(diào)試。每天她都在各種小問(wèn)題上手足無(wú)措。比如，爆米花機(jī)是360伏電壓，但預(yù)留插座是220伏；各種設(shè)備在安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)，沒(méi)預(yù)留上下水的開(kāi)孔位……
所有小問(wèn)題都堆在一起，就成了棘手的大問(wèn)題。那20多天郭琪過(guò)得極度煎熬，但她從未試過(guò)求助、溝通。
有一天，爆米花缸被運(yùn)到影城，郭琪打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題，玻璃全碎了。
她積攢的情緒終于崩潰了，坐在爆米花缸的凹槽里大哭。這是她第二次想放棄，但跟第一次完全相反，這次她是覺(jué)得自己“勝任不了這個(gè)工作”。
影城經(jīng)理找她溝通說(shuō)，“無(wú)頭蒼蠅”的狀態(tài)只是因?yàn)闆](méi)做好工作規(guī)劃，也沒(méi)有跟其他部門(mén)溝通、配合。于是，他開(kāi)始教郭琪把手頭上所有事情梳理成一個(gè)清單，并計(jì)劃好完成節(jié)點(diǎn)。然后，每天跟其他同事一起開(kāi)會(huì)，把需要支援的工作講出來(lái)，尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
很快，所有小問(wèn)題都迎刃而解，新廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
從那之后，計(jì)劃、梳理、復(fù)盤(pán)、溝通、配合，就成了郭琪的工作習(xí)慣。
有一天郭琪值班時(shí)，影城經(jīng)理走進(jìn)辦公室說(shuō)，“有個(gè)表格需要你完成。”郭琪打開(kāi)一看，是《影城下半年收入預(yù)估表》。郭琪很納悶，這個(gè)表至少是影城副經(jīng)理以上級(jí)別的人才能做的。
影城經(jīng)理說(shuō)：“你現(xiàn)在已經(jīng)完全掌握營(yíng)運(yùn)主管崗位的內(nèi)容，要進(jìn)行下一步學(xué)習(xí)了。”
“事實(shí)上，我身上的不足和成長(zhǎng)都被大家看在眼里。而晉升，也都是在最合理、合適的節(jié)點(diǎn)。”郭琪現(xiàn)在回頭看，自己的成長(zhǎng)與晉升真不是規(guī)劃得來(lái)的，而是在工作中水到渠成。
2018年，郭琪升職為影城副經(jīng)理。9月，她第三次參與新影城開(kāi)業(yè)。但相比前兩次，她在心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，面對(duì)挑戰(zhàn)，從不安、懷疑，變成自信、從容。
“當(dāng)時(shí)，一個(gè)營(yíng)運(yùn)主管剛剛?cè)肼殻绿嶙h把他調(diào)配過(guò)來(lái)緊急支援開(kāi)業(yè)。但我覺(jué)得，這時(shí)候的他還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)完整的崗位培訓(xùn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不扎實(shí)，在支援現(xiàn)場(chǎng)會(huì)走很多冤枉路。這時(shí)候，我忽然發(fā)現(xiàn)自己的視角，正像4年前領(lǐng)導(dǎo)看我的視角。”
回頭總結(jié)自己在萬(wàn)達(dá)的進(jìn)步，郭琪深有感觸：“我想，這就是一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程。”